Pedir soporte a Prestamio y tiempos de respuesta
Cómo abrir un ticket, qué prioridad elegir y en cuánto tiempo te respondemos según tu plan.
3 min de lectura
- 1Entra a Soporte → pestaña «Soporte Prestamio» y pulsa «Nueva consulta».
- 2Escribe un asunto concreto y describe qué esperabas y qué pasó.
- 3Elige la prioridad según el impacto real en tu operación.
- 4Sigue la conversación desde la misma pantalla: te avisamos en el contador del menú.
Cada ticket recibe un compromiso de primera respuesta según tu plan y la prioridad. El plazo se muestra en el ticket, así sabés qué esperar sin tener que preguntar.
Prioridad
Urgente
Basic
4 h
Pro
2 h
Enterprise
1 h
Prioridad
Alta
Basic
8 h
Pro
4 h
Enterprise
2 h
Prioridad
Normal
Basic
24 h
Pro
12 h
Enterprise
6 h
Prioridad
Baja
Basic
48 h
Pro
24 h
Enterprise
12 h
| Prioridad | Basic | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Urgente | 4 h | 2 h | 1 h |
| Alta | 8 h | 4 h | 2 h |
| Normal | 24 h | 12 h | 6 h |
| Baja | 48 h | 24 h | 12 h |
Si el caso involucra datos de un cliente tuyo, puede que te pidamos autorización para verlos. Esa solicitud llega a «Accesos de soporte» y vos decidís si la aprobás y por cuánto tiempo.