Qué ve tu cliente en cada paso del onboarding
Recorrido completo para poder acompañarlo por teléfono.
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Conocer las pantallas del cliente te permite guiarlo sin verlo. Estos son los siete pasos en orden.
- 1Bienvenida: explica qué se le va a pedir y cuánto demora.
- 2Verificación del teléfono: recibe un código por mensaje y lo ingresa.
- 3Identidad: fotografía el anverso y reverso de su documento; el sistema lee los datos automáticamente.
- 4Domicilio: confirma su dirección y comparte su ubicación.
- 5Simulador: elige monto y plazo, ve la cuota y el total.
- 6Prenda: describe el bien y sube fotos.
- 7Resumen: revisa todo y envía la solicitud; recibe el aviso de que tu equipo lo contactará.
El error más común es la foto del documento con reflejo o movida. Recomiéndale apoyar el documento sobre una superficie oscura y sin flash.